Zelfreflectie onstaat
                                                                                                     in contact met de ander


                                                                                                               
                                                                                                                                                       

"Jezelf een spiegel voor houden is niet zo moeilijk, maar zie je jezelf ook zoals anderen je zien?"

Een spiegelgesprek geeft veel informatie over de behoeften en verwachtingen van de klant,
en dat is een bepalende factor als het gaat om klanttevredenheid en klantbinding.
Met de informatie uit het spiegelgesprek kunt u gerichter sturen op verander- en verbetertrajecten.

In een spiegelgesprek* is de klant aan zet en vertelt welke ervaringen het meest zijn bijgebleven.
Gecertificeerde en ervaren gespreksleiders stimuleren de dialoog tussen cliënten, bewaken de evenredige
verdeling van spreektijd en staan garant voor neutraliteit.

Bij een spiegelgesprek zijn werknemers zijn als toehoorders aanwezig.
Door het luisteren naar de ervaringen van cliënten krijgen zij direct feedback op hun handelen:
zij krijgen als het ware een spiegel voorgehouden. Het luisteren naar ervaringen van klanten
maakt dat medewerkers zich meer bewust worden van de impact van hun dienstverlening en de
behoefte van klanten.